Chatbot คืออะไร? วิธีสร้าง Chatbot บน Facebook ต้องทำอย่างไร?

  การทำธุรกิจออนไลน์ให้แบรนด์ของคุณเข้าไปอยู่ในใจกลุ่มเป้าหมายนั้น แผนการตลาดที่ดีอย่างเดียวคงไม่พอ เพราะระหว่างทางที่ธุรกิจของคุณเติบโต เรื่องของการให้บริการถือเป็นคีย์สำคัญในการขับเคลื่อน ซึ่งแชทบอท Facebook คือหนึ่งในตัวช่วยที่นักการตลาดยุคนี้รู้จัก และให้ความสนใจที่จะหยิบเครื่องมือตัวนี้เข้ามาช่วยเสริมในการสื่อสารกับลูกค้าผ่านช่องทางแชท เพื่อเพิ่มความสะดวก รวดเร็ว และตอบโจทย์ในการบริการได้อย่างตรงจุด จะพาไปทำความรู้จักให้มากขึ้นว่า Chatbot คืออะไร? และวิธีสร้าง Chabot Facebook ต้องทำอย่างไรบ้าง?

Chatbot คืออะไร ?

  แชทบอท (Chatbot) คือ ระบบช่วยตอบคำถามอัตโนมัติให้กับกลุ่มลูกค้าที่เข้ามาสอบถามข้อมูล หรือต้องการซื้อสินค้าในแชทโดยเฉพาะ เป็นเครื่องมือที่หลายธุรกิจนำไปใช้บน Facebook เพื่อซัพพอร์ตในงานบริการเบื้องต้นให้มีประสิทธิภาพมากขึ้น แต่ความละเอียดในการตอบจะครอบคลุมสิ่งที่ลูกค้าถามมาหรือไม่นั้น ขึ้นอยู่การตั้งคีย์เวิร์ดที่เกี่ยวข้องกับบริการ หรือสินค้า ยกตัวอย่าง หากขายเสื้อผ้า คำถามที่พบเจอได้บ่อยคงหนีไม่พ้นในเรื่องของ ขนาด สี ราคา รวมไปถึงโปรโมชัน เป็นต้น เพราะฉะนั้นคุณต้องรู้ก่อนว่าข้อมูลไหนบ้างที่ลูกค้าอยากรู้ และเป็นข้อมูลสำคัญที่จะช่วยให้ลูกค้าตัดสินใจซื้อ หรือใช้บริการธุรกิจของคุณ   

สร้าง Chatbot Facebook ดีหรือไม่?

  ถึงแม้ว่าระบบจะมีการสร้างความครอบคลุมให้คำถามสำคัญ ๆ ที่ช่วยให้ข้อมูลเบื้องต้นแก่ลูกค้าได้ดีในระดับหนึ่งแล้ว แต่ทั้งนี้ไม่ได้หมายความว่าจะสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้า หรือผู้ที่เข้ามาใช้บริการได้ทุกราย เพราะด้วยนิสัยคนไทยจะชอบปรึกษา และขอคำแนะนำเพิ่มเติม ทำให้ข้อมูลบางอย่างอาจไม่ครอบคลุมทั้งหมด หากรู้จักใช้แชทบอท Facebook ให้เหมาะกับประเภทธุรกิจของคุณ จะช่วยลดขั้นตอนบางอย่างไปได้ดีเลยทีเดียว อย่างไรก็ตามแม้จะใช้งานแชทบอท Facebook ก็ต้องควบคู่ไปกับแอดมินในการเข้าไปปิดการขาย หรือแนะนำสิ่งที่ลูกค้ากำลังมองหาอยู่ เพื่อไม่ให้ลูกค้ารู้สึกว่าคุยกับบอทจนเกิดความรำคาญ 

วิธีสร้าง Chatbot บน Facebook

  สำหรับภาคธุรกิจรายใหญ่ที่มีงบมากพอ โดยส่วนใหญ่แล้วพวกเขาจะลงทุนในการพัฒนา Chatbot ขึ้นมาเป็นของตัวเอง เพื่อรองรับ และปรับเปลี่ยนเนื้อหาได้ตามความต้องการ แต่สำหรับธุรกิจขนาดเล็กเองก็มีตัวเลือก Chatbot สำเร็จรูปให้นำไปใช้ได้อย่างหลากหลาย ไม่ว่าจะเป็น Odus.at, ManyChat, Chatfuel, ZoCovert, ActiveChat, Flow Xo, Snatchbot, MFY, Dialoflow และ  Wit.ai ที่เป็นของ Facebook ให้ได้เลือกใช้กันตามสะดวก ทั้งนี้ขั้นตอนการสร้าง Chatbot บน Facebook จากแต่ละเจ้าที่ให้บริการจะมีขั้นตอนการดำเนินงานที่แตกต่างกันออกไป

  กล่าวโดยสรุปได้ว่าสิ่งสำคัญในการสร้าง Chatbot บน Facebook คือเรื่องของคีย์เวิร์ดที่คุณต้องวางแผน และสร้างคำถามดักเอาไว้หลาย ๆ แบบ เช่น ราคากี่บาท, เท่าไหร่ครับ, จัดส่งกี่วันคะ, มีสีอะไรบ้าง, มีไซส์ไหนบ้าง เป็นต้น ทั้งนี้เพื่อให้ Chatbot ได้ทำหน้าที่ตอบคำถามอย่างครอบคลุมเมื่อลูกค้าต้องเข้ามาสนทนากับ Chatbot และยังเป็นให้ข้อมูลลูกค้าได้อย่างตรงจุดมากที่สุดก่อนการพูดคุยกับผู้ขายหรือแอดมินที่ดูแลเพจตัวจริงนั่นเอง

สนใจใช้ระบบจัดการร้านค้าครบวงจร

สอบถามข้อมูลเพิ่มเติม

โทร 02-026-6423

Line: @zort