รู้จักการตลาดแบบ FOMO กระตุ้นยอดขายด้วยความรู้สึก “กลัวตกเทรนด์”
เคยมั้ยเวลากดเข้าแอป Shopee หรือ LAZADA แล้วเจอคำโฆษณาว่า “Flash Sale” หรือ “สินค้าใกล้หมดแล้ว” ก็จะรู้สึกว้าวุ่นใจ จะไม่แน่ใจจะซื้อเลยหรือค่อยซื้อทีหลังที ซึ่งการตลาดแบบนี้มีหลักการจิตวิทยาที่ชื่อว่า Fear Of Missing Out (FOMO) อยู่เบื้องหลัง เพื่อกระตุ้นให้ลูกค้าเกิดการตัดสินใจอย่างรวดเร็ว หลักการนี้มีที่มาอย่างไร แล้วจะเอามาปรับใช้กับการตลาดได้อย่างไรบ้าง
Highlight & Summary
- FOMO หรือ Fear Of Missing Out เป็นพฤติกรรมของคนที่กลัวตกเทรนด์ ไม่ทันกระแส ทำให้ติด Social Media แทบจะตลอดเวลา เพราะไม่อยากพลาดข่าวสารใด ๆ เลย
- สามารถนำหลักการ FOMO ปรับใช้กับกลยุทธ์การตลาดได้ เช่น “สินค้าจำนวนจำกัด หมดแล้วหมดเลย” “สินค้า Limited Edition” หรือ “ลดราคาพิเศษแค่ 2 ชั่วโมง” เป็นต้น
- FOMO ช่วยให้ลูกค้าเกิดการตัดสินใจซื้ออย่างรวดเร็ว แต่ถ้าใช้บ่อยเกินไปอาจทำให้ลูกค้ารู้สึกว่ามันไม่พิเศษ และความน่าเชื่อถือต่อแบรนด์ลดลงด้วย
FOMO คืออะไร
FOMO ย่อมาจาก Fear Of Missing Out เป็นหลักการจิตวิทยาอย่างหนึ่งที่ใช้อธิบายพฤติกรรม หรือความรู้สึกของคนที่กลัวตกเทรนด์ พลาดประสบการณ์ หรือโอกาสดี ๆ ส่วนหนึ่งมาจากการที่สื่อออนไลน์ที่เข้าถึงทุกคนได้ง่ายขึ้น ซึ่งคนที่มีอาการ FOMO ก็จะติดโทรศัพท์มาก ๆ และเช็กพยายาม Social Media ตลอดเวลา
โดยคำว่า FOMO ถูกบัญญัติขึ้นเมื่อปี 1996 โดย “Dr. Dan Herman” ซึ่งเขาคิดคำนี้ขึ้นมาเพื่อทำการวิจัยตลาด ในเวลาต่อมาก็มีงานวิจัยในปี 2018 จาก Carleton University และ McGill University เป็นการทดลองอาการ FOMO กับนักศึกษาชั้นปีที่ 1 จากนั้นแนวคิดนี้ก็เริ่มแพร่หลายมากขึ้นเรื่อย ๆ มาจนถึงปัจจุบัน
How to ออกแบบกลยุทธ์ให้สอดคล้องกับหลักการ FOMO
มีธุรกิจจำนวนไม่น้อยที่นำหลักจิตวิทยา Fear Of Missing Out มาใช้กับกลยุทธ์การตลาด เพื่อกระตุ้นการตัดสินใจซื้อของลูกค้า ซึ่งมีวิธีอะไรบ้างนั้น มาดูกัน
ข้อเสนอแบบจำกัด
“จำกัดของแถมเฉพาะ 100 ออเดอร์แรก” “ลดราคา 50% เฉพาะวันนี้เท่านั้น” “สินค้ามีจำนวนจำกัด” หรือ “Flash Sale” แบบมีระยะเวลานับถอยหลังที่เรามักจะเห็นตามแอป Shopee และ LAZADA เป็นกลยุทธ์ FOMO ที่ทำให้คนกดสั่งซื้อผลิตภัณฑ์อย่างรวดเร็ว
สินค้า Limited Edition
กลยุทธ์ FOMO ใช้ได้ผลดีกับสินค้าประเภท Limited Edition คอลเลกชันพิเศษที่ร่วมมือกับดาราศิลปิน หรือ Collab กับแบรนด์ต่าง ๆ เพราะเป็นสินค้าที่หมดแล้วหมดเลย ไม่มีขายอีกแล้วในอนาคต
โปรโมตหนัก ๆ บน Social Media
ไหน ๆ คนก็ติด Social Media กันอยู่แล้วก็ใช้ช่องทางเหล่านี้ให้เป็นประโยชน์ ด้วยการทำคอนเทนต์นับเวลาถอยหลัง บอกจำนวนสินค้าที่เหลือ แจ้งเตือนโปรโมชันไปยังผู้ติดตามทุกคน หรือทำเป็นกิจกรรมให้ลูกค้าเข้ามามีส่วนร่วมกับเพจ เป็นต้น
ร้านค้าไหนที่ขาย[นหลายช่องทาง ทั้ง Facebook, LINE SHOPPING, และ TikTok Shop ขอแนะนำแพ็กเกจ “ZORT Social Commerce” ตัวช่วยแม่ค้าโซเชียล ช่วยคุณรวบรวมออเดอร์และจัดการอย่างเป็นระบบ สามารถสร้างออเดอร์และสรุปยอดคำสั่งซื้อผ่านแชทได้เลย ทดลองใช้งานได้เลยวันนี้!
ทำไมการตลาดแบบ Fear Of Missing Out ถึงใช้ได้ผล
คนกลัวตกเทรนด์
เวลามีเทรนด์ใหม่ ๆ เกิดขึ้น คนก็ไม่อยากพลาด ยิ่งถ้าเกิดประเด็นดังขึ้นมาก็อยากติดตามข่าวสารให้ทันคนอื่น เพราะกลัวคุยกับเพื่อนไม่รู้เรื่องหรือถูกหาว่าเชย FOMO จึงเป็นเหมือนการกดดันทางอ้อม ให้เราทำตามคนในสังคมแบบทันทีทันใด ในเชิงการตลาดก็เช่นกัน ถ้าเสื้อลายนี้กำลังฮิต คนใส่ทั่วบ้านทั่วเมือง ถ้าเราไม่ซื้อตอนนี้ก็เหมือนคนไม่ทันกระแส ทำให้เกิดการตัดสินใจซื้อเร็วขึ้นนั่นเอง
อยากได้สิทธิพิเศษเหนือคนอื่น
ถ้าขายสินค้าแบบจำนวนจำกัด หมดแล้วหมดเลย ไม่ว่าใครก็อยากซื้อแถมยังเกิดความคิดที่ว่า “ถ้าฉันซื้อทัน ฉันก็จะเหนือกว่าคนอื่น” ทำให้การตลาดแบบ Fear Of Missing Out ใช้ได้ผลมาก ๆ นั่นเอง
สรุป
แม้ว่ากลยุทธ์การตลาดแบบ Fear Of Missing Out จะช่วยทำให้ลูกค้ากล้าลองสินค้าใหม่ ๆ และเป็นวิธีการเพิ่มยอดขายอย่างรวดเร็ว แต่ทางกลับกันก็อาจส่งผลเสีย เช่น พอซื้อสินค้ามาแล้วไม่ได้ใช้จริง หรือใช้มากเกินไปจนลูกค้ารู้สึกว่าแบรนด์นี้ลดราคาเป็นปกติ เลยไม่ตัดสินใจซื้อทันที เพราะขาดความรู้สึกพิเศษ ความน่าเชื่อถือแบรนด์ก็ลดลง ดังนั้น ควรออกแบบกลยุทธ์ที่จริงใจและนึกถึงความต้องการของลูกค้าเป็นหลัก
สนใจใช้ระบบจัดการร้านค้าครบวงจร
สอบถามข้อมูลเพิ่มเติม
โทร 02-026-6423
Line: @zort
