Shopping Cart Abandonment คืออะไร ทำไมคนธุรกิจ E-Commerce ต้องรู้!

Cart Abandonment คือหนึ่งในปัญหายอดฮิตและถือเป็นสิ่งที่ทำร้ายการขายของธุรกิจ E-Commerce เลยก็ว่าได้ เพราะการที่ลูกค้าเข้ามาเลือกสินค้าในร้านเรา แล้วกดสินค้าลงในตะกร้า แต่สุดท้ายกลับไม่ซื้อสินค้าของร้านเรา ซึ่งปัญหานี้ทำให้พ่อค้าแม่ค้าออนไลน์ถึงกับปวดหัวเลยทีเดียว จึงทำให้ธุรกิจ E-Commerce ต้องหาวิธีจัดการ Cart Abandonment เพื่อให้สินค้าไม่ถูกดองไว้ในตะกร้า และเพิ่มโอกาสการขาย วันนี้ ZORT ก็เลยจะงัดกลยุทธ์วิธีลด Cart Abandonment มาสู้ และบอกถึงสาเหตุที่ทำไมลูกค้าถึงทิ้งสินค้าไว้ในตะกร้า ไม่กดสั่งซื้อสักที มาดูกันเลย

Shopping Cart Abandonment คืออะไร

Shopping Abandoned Cart คือ การยกเลิกในการสั่งซื้อสินค้าบนเว็บไซต์ หรือแพลตฟอร์มออนไลน์ต่าง ๆ โดยการเข้ามาเยี่ยมชมร้านค้า เลือกสินค้าที่ต้องการ จนถึงขั้นกดเลือกสินค้าลงไว้ในตะกร้าแล้ว แต่ไม่ได้ไปถึงขั้นตอนการจ่ายเงินนั่นเอง หรืออธิบายให้เข้าใจง่าย ๆ คือ ลูกค้าเลือกสินค้าลงตะกร้าแล้ว แต่ไม่ทำการสั่งซื้อนั่นเอง และสินค้าก็ถูกดองไว้ในตระกร้าอยู่อย่างนั้นไปเรื่อย ๆ จนกว่าสินค้าจะหมด หรือลูกค้าเปลี่ยนใจหันมาซื้อ นั่นเท่ากับร้านของคุณเสียโอกาสการขายเป็นอย่างมาก

สาเหตุอะไรบ้างที่ทำให้ลูกค้า Cart Abandonment

ใครทำธุรกิจ E-Commerce อ่านทางนี้เลยจ้า หากไม่อยากให้ลูกค้า Cart Abandonment แปลว่า ปิดจ็อบในการขายไม่สำเร็จ ลองมาดูกันสิว่ามีสาเหตุอะไรบ้าง ทำให้ลูกค้าทิ้งตะกร้าก่อนตัดสินใจสั่งซื้อสินค้า เพื่อให้คุณรู้ก่อนแล้วจะได้หาวิธีเพิ่มโอกาสการขายให้ปังมากขึ้น มาดูกัน

1. ค่าส่งสินค้าแพงจนเกินไป
   หนึ่งในเหตุผลสำคัญ ที่ทำให้ลูกค้าหลายคนเท ถึงแม้ว่าจะอยากได้ของมากแค่ไหน แต่พอเข้ามาถึงขั้นตอนการจ่ายเงิน พอเห็นค่าส่งแล้วถึงกลับต้องคิดหนัก จึงเปลี่ยนใจลองหาร้านอื่น ๆ เพื่อเปรียบเทียบราคาค่าส่งว่ามีเจ้าไหนที่ให้ราคาถูก หรือเลือกไปซื้อที่หน้าร้านเอง

   

2. ร้านบังคับให้ลูกค้าต้องสร้าง Account ก่อนซื้อสินค้า
   แน่นอนการที่ลูกค้าเลือกซื้อออนไลน์ เพื่อต้องการความสะดวกสบาย ลดความยุ่งยาก แต่หลายร้านค้ามักจะให้ลูกค้าต้องสร้าง Account เพื่อซื้อสินค้าเสียก่อนจึงสร้างความยุ่งยาก ซึ่งบางคนไม่สะดวกในการสร้าง Custom Account เลยปิดเว็บไซต์หันไปซื้อกับเจ้าอื่น และนี่ก็เป็นอีกหนึ่งเหตุผลที่ทำให้เกิด Cart Abandonment

    

3. ขั้นตอนในการจ่ายเงินค่อนข้างยุ่งยาก
   อีกหนึ่งสาเหตุที่ทำให้ลูกค้าต้องหยุดการสั่งสินค้าไว้ที่ตะกร้า ด้วยขั้นตอนในการจ่ายเงินที่ยุ่งยาก จะต้องกรอกข้อมูลค่อนข้างเยอะจนเกินความจำเป็น จึงทำให้ลูกค้าเกิดความรำคาญใจ จนไม่อยากจะซื้อสินค้าแล้วหันไปใช้บริการเจ้าอื่นแทน

    

4. มีช่องทางการจ่ายเงินที่ไม่หลากหลาย
   ซึ่งบางร้านอาจจะมีช่องทางการจ่ายเงินด้วยบัตรเครดิตอย่างเดียว ซึ่งอาจจะไม่สอดคล้องกับความต้องการหรือไลฟ์สไตล์คนยุคใหม่ ดังนั้น สิ่งที่คุณควรต้องรู้ก่อนเลยว่ากลุ่มเป้าหมายเป็นใคร จึงค่อนเลือกช่องทางการชำระเงินที่เหมาะสม ฉะนั้นวิธีจัดการ Cart Abandonment ง่าย ๆ ควรมีช่องทางการจ่ายที่มีความหลากหลาย ยิ่งถ้ามีเก็บเงินปลายทางได้จะดีมาก ๆ

    

5. ไม่จัดโปรโมชัน ส่วนลด หรือแจกคูปอง
   ธุรกิจ E-Commerce ยุคนี้การแข่งขันค่อนข้างดุเดือด ธุรกิจออนไลน์ต้องงัดกลยุทธ์ต่าง ๆ เพื่อมาดึงดูดใจให้ลูกค้าหันมาซื้อของร้านเรา ยิ่งร้านไหนจัดโปรโมชัน ส่วนลด หรือแจกคูปองเยอะ ๆ จะช่วยเพิ่มโอกาสการขายให้มากขึ้น ถ้าร้านไหนไม่มีโปรชันหรือคูปองส่วนลดเลย อาจสู้ร้านอื่นไม่ได้ ดังนั้นวิธีลด Cart Abandonment ง่าย ๆ ควรมีโปรโมชันหรือส่วนลด เพื่อมาแข่งขันกับร้านอื่น

    

6. เว็บไซต์ไม่มีความน่าเชื่อถือมากพอ
   แน่นอนถ้าลูกค้ารู้สึกว่าเว็บไซต์ร้านคุณ ไม่ความน่าเชื่อถือมากพอที่จะให้ข้อมูลบัตรเครดิตในการจ่ายเงิน หรือเว็บไซต์คุณไม่มี SSL certificate หรือใบรับรองความปลอดภัยทางอิเล็กทรอนิกส์ จึงทำให้ร้านคุณหมดโอกาสในการขายสินค้าผ่าน Credit card หรือ PayPal หรือ Debit card แล้วนั่นก็แสดงถึงความเชื่อมั่นเว็บไซต์คุณ

    

7. แวะเข้ามาดูสินค้าเฉย ๆ แต่ยังไม่ตัดสินใจซื้อ
   ลูกค้าบางคนก็ชอบเข้ามาดูสินค้าตามร้านค้าออนไลน์ต่าง ๆ แล้วกด Add to cart เล่น ๆ คิดว่าจะมาซื้อทีหลัง แล้วก็ออกจากเว็บไซต์ไปหาข้อมูลสินค้าเว็บไซต์อื่น ๆ หรือบางคนเลือกสินค้าใส่ตะกร้า แล้วออกไปทำกิจกรรมอื่น ๆ จนลืมที่จะเข้าไปมาซื้อสินค้า

    

8. รอโปรโมชันหรือส่วนลดแล้วค่อยตัดสินใจซื้อ
   อย่างที่รู้กันดีว่าธุรกิจ E-Commerce มีแข่งขันกันค่อนข้างดุเดือด จึงทำให้มีการจัดแคมเปญ อัดโปรโมชันหรือส่วนลดมากมาย ในช่วงวันพิเศษต่าง ๆ เช่น วันที่ 9 เดือน 9 / วันที่ 10 เดือน 10 เป็นต้น จึงทำให้คนซื้อหลายคนจะเข้าไปเลือกช้อปสินค้าที่อยากได้เก็บไว้ตะกร้าก่อน รอให้ถึงวันจัดแคมเปญ เพื่อจะได้รับส่วนลด แล้วค่อยมาตัดสินใจซื้ออีกครั้ง

8 เคล็ดลับวิธีจัดการ Cart Abandonment และเพิ่มโอกาสการขายให้ปัง

Shopping Cart Abandonment คือ ปัญหาที่ชวนปวดหัวให้กับพ่อค้าแม่ค้าออนไลน์เป็นอย่างมาก ตอนแรกที่ลูกค้าเข้ามาเยี่ยมชมเว็บไซต์ กดเลือกสินค้าใส่ในตะกร้า แต่แล้วลูกค้าเกิดเปลี่ยนใจยังไม่สั่งซื้อ ก็เลยขายของไม่ได้ จากโอกาสที่กำลังมาแล้วกลับกลายเป็นเสียโอกาส วันนี้ ZORT มีเคล็ดลับวิธีลด Cart Abandonment ทำยังไงให้ลูกค้ากดจ่ายเงินซื้อสินค้าที่อยู่ในตะกร้า งั้นมาดูกันเลย

1. เพิ่มโปรโมชัน ลดค่าสินค้าให้มากขึ้น
   เมื่อการแข่งขันธุรกิจออนไลน์ค่อนข้างสูง แนะนำให้อัดโปรโมชันเยอะ ๆ เช่น จัดโปรโมชันส่งสินค้าฟรี หรือว่าจะลดค่าส่งให้ถูกลง เพื่อช่วยให้ลูกค้าตัดสินใจซื้อได้ง่ายขึ้น แต่ถ้าสินค้าหรือค่าส่งลดราคาไม่ได้ ก็ให้เขียนราคาข้อความไว้ที่หน้าเว็บไซต์ตัวใหญ่ ๆ เลย เพื่อให้ลูกค้าเห็นตั้งแต่แรก ซึ่งเป็นวิธีลด Cart Abandonment ได้ดี

    

2. ส่ง E-Mail แจ้งเตือนกับลูกค้าโดยตรง
   อีกหนึ่งวิธีที่ช่วยจัดการ Cart Abandonment ได้เป็นอย่างดี ซึ่งวิธีนี้ค่อนข้างได้รับความนิยมจากแพลตฟอร์มเจ้าใหญ่ ๆ เพื่อเป็นกระตุ้นลูกค้าและยังแสดงให้เห็นถึงว่าเราเข้าใจลูกค้าว่าทำไมยังไม่ตัดสินใจซื้อ ส่วนการส่งอีเมลนั้น แนะนำนให้ส่งครั้งแรกภายใน 24 ชั่วโมง หลังจากที่ลูกค้าได้ออกจากเว็บไซต์ จากนั้นเมื่อผ่านเวลาไปสัก 72 ชั่วโมง ให้ส่งอีเมลไปหาอีกครั้ง แต่ถ้ายังไม่มีคลิกเข้าไปดูสินค้า อาจจะลองจัดโปรโมชันลดราคาสินค้า หรือค่าส่ง เพื่อช่วยให้ลูกค้าตัดสินใจได้ง่ายขึ้น

    

3. Pop-up เพื่อช่วยตัวกระตุ้นยอดขาย
   หลายคนอาจจะคิดว่าการส่ง pop-up ไปหาลูกค้านั้น เป็นการสร้างความรำคาญใจหรือเปล่า ถ้าเอาจริง ๆ นะก็อาจทำให้ลูกค้ารำคาญบ้าง แต่มันก็เป็นวิธีลด Cart Abandonment ได้เช่นกัน โดยให้ pop-up ขึ้นปรากฏที่หน้าเว็บไซต์ เมื่อลูกค้าเข้าหน้าเว็บไซต์หลัก หรืออยู่หน้าการซื้อขาย ขั้นตอนการจ่าย รวมถึงหน้าจัดโปรโมชันก็ได้ ซึ่งวิธีนี้จะเป็นการย้ำเตือนให้ลูกค้า และยังช่วยกระตุ้นให้ตัดสินใจซื้อสินค้าได้ง่ายขึ้น เช่น pop-up ส่วนลด 10% หรือส่วนลดค่าจัดส่ง ถ้าไม่สั่งตอนนี้ราคานี้จะไม่ได้แล้วนะ

    

4. จัดการเว็บไซต์ให้ใช้งานง่ายมากที่สุด
   ยิ่งเว็บไซต์สามารถเข้าง่ายและใช้งานง่ายมากที่สุดเท่าไหร่ สามารถจัดการ Cart Abandonment ได้ดีมากขึ้น เช่น ควรทำเว็บไซต์ที่ใช้งานได้ทั้งคอมพิวเตอร์ และโทรศัพท์มือถือ เนื่องจากไลฟ์สไตล์คนยุคใหม่ จะนิยมสั่งซื้อสินค้าผ่านโทรศัพท์มือถือเป็นส่วนใหญ่

    

5. เลือกขนส่งสินค้าได้หลากหลาย
   อีกหนึ่งสาเหตุที่จะช่วยจัดการ Cart Abandonment ได้นั้น ควรบริษัทขนส่งให้เลือกหลายเจ้าหน่อย เพราะว่าบางคนอาจจะมีประสบการณ์ที่ไม่ดีกับขนส่งเจ้าหนึ่ง ทำให้ไม่อยากใช้บริการเจ้านั้นเลย แต่ถ้ามีขนส่งหลายเจ้าก็ทำให้ลูกค้าตัดสินใจเลือกได้เองว่าต้องการใช้ขนส่งเจ้าไหน ที่สำคัญขนส่งแต่ละเจ้านั้นก็มีราคาค่าส่งไม่เท่ากัน หรือขนส่งบางเจ้าจัดโปรโมชันส่งฟรีอีก ดังนั้น ทางที่ดีควรมีขนส่งให้เลือกหลายเจ้า แล้วให้ลูกค้าเป็นคนเลือกเอง

    

6. ควรมีเครื่องหมายการันตีความปลอดภัย
   หากเว็บไซต์มีเครื่องหมายการันตีความปลอดภัย จะสร้างความเชื่อถือและเพิ่มความมั่นใจให้ลูกค้าในการตัดสินซื้อมากขึ้น ดังนั้น ถ้าไม่อยากให้สินค้าถูกดองในตะกร้า แนะนำเลยว่าเว็บไซต์ควรต้องมี SSL certificate หรือใบรับรองความปลอดภัยทางอิเล็กทรอนิกส์ เพื่อสร้างความน่าเชื่อถือนั่นเอง

    

7. มีช่องทางการจ่ายเงินที่หลากหลาย
   แน่นอนถ้าร้านค้ามีช่องทางการจ่ายเงินให้เลือกหลากหลาย ไม่ว่าลูกค้าจะอยากจ่ายเงินโอนเงินผ่าน Internet Banking ธนาคารไหนก็ทำได้ หรือจ่ายบัตรเครดิต บัตรเดบิต หรือจ่ายผ่าน e-wallet และสุดท้ายควรแบบให้เก็บเงินปลายทาง แล้วลูกค้าจะเลือกเองว่าสะดวกจ่ายแบบไหน ก็เป็นอีกหนึ่งวิธีลด Cart Abandonment

    

8. นำกลยุทธ์ Remarketing มาใช้ในธุรกิจออนไลน์
   โดยพฤติกรรมลูกค้าจะมีหลากหลายรูปแบบ แต่จะมีอยู่กลุ่มหนึ่งที่ไม่ว่าคุณจะปรับปรุงเปลี่ยนโฉมเว็บไซต์ยังไง ลูกค้าก็ยังไม่ตัดสินใจซื้อสินค้าสักที ซึ่งลูกค้ากลุ่มนี้อาจจะต้องงัดกลยุทธ์ Remarketing เข้ามาช่วยเพื่อกระตุ้นให้ตัดสินใจซื้อ โดยกลยุทธ์นี้จะคล้าย ๆ กับการส่งอีเมลหาลูกค้า แต่เป็นการทำโฆษณาตาม Search Engines หรือ Social Media ต่าง ๆ เพื่อคอยตอกย้ำลูกค้าว่าสินค้าที่อยู่ในตะกร้ากำลังรอคุณอยู่นะ

เอาล่ะ! หากธุรกิจ E-Commerce คุณกำลังเจอกับปัญหา Shopping Cart Abandonment คือ สินค้าถูกแช่ไว้ในตะกร้า ลูกค้าไม่กดสั่งซื้อจ่ายเงินสักที ลองดูสิว่าสาเหตุ Cart Abandonment ที่เราได้กล่าวมาข้างต้นนั้น คุณเข้าข่ายไปทั้งหมดกี่ข้อ แล้วลองนำเคล็ดลับวิธีจัดการ Cart Abandonment ปรับใช้กับเว็บไซต์ เพื่อจะได้เพิ่มโอกาสสร้างยอดขายให้มากขึ้น และสิ่งสำคัญที่นอกเหนือจากการหาวิธีลด Cart Abandonment นั่นก็คือการที่เหล่าธุรกิจ E-Commerce ทั้งหลาย ไม่รู้เลยว่า Shopping Cart Abandonment Rate ของตัวเองเป็นเท่าไหร่ และไม่รู้จุดอ่อนเว็บไซต์ตัวเอง ดังนั้น วิธีจัดการ Cart Abandonment ได้ดีที่สุด คุณต้องรู้จักธุรกิจให้ดีทั้งจุดแข็งและจุดอ่อน เพื่อจะได้ลด Shopping Cart Abandonment และเพิ่มยอดขายให้ปังได้

สนใจใช้ระบบจัดการร้านค้าครบวงจร

โทร 02.026-6423

Line: @zort