อยากทำให้ลูกค้าตกหลุมรักแบรนด์ ต้องใช้กลยุทธ์ Advocate Strategy
การทำให้แบรนด์เข้าไปอยู่ในใจของลูกค้า เป็นเป้าหมายหลักของหลายธุรกิจ เมื่อมีสินค้าเยอะขึ้นลูกค้าก็มีตัวเลือกเพิ่มขึ้นตามไปด้วย เพื่อรักษาฐานลูกค้าคนสำคัญและยอดขายในระยะยาว การทำให้ลูกค้ารักแบรนด์ รักผลิตภัณฑ์จึงเป็นเรื่องจำเป็น วันนี้ ZORT จะมาสอนวิธีทำให้ลูกค้าตกหลุมรักแบรนด์ ต้องออกแบบการตลาดยังไงให้ลูกค้านึกถึงแต่เรา ไม่นอกใจไปหาเจ้าอื่น มาดูกัน
Highlight & Summary
- Brand Advocacy คือ การบอกต่อสินค้า บริการหรือแบรนด์ให้กับคนอื่นด้วยตัวเอง เพราะสินค้าดีจริง ๆ หรือประทับใจบริการจากแบรนด์ จนอยากให้มีคนมาสนับสนุนแบรนด์เพิ่ม
- วิธีทำให้ลูกค้าตกหลุมรักแบรนด์ด้วยกลยุทธ์ Advocate Strategy คือ การสร้างคอนเทนต์มอบความรู้ ไม่ใช่ขายของเพียงอย่างเดียว, นึกถึงลูกค้าในวันสำคัญ และการตอบคำถาม ข้อสงสัยด้วยความจริงใจ
- การที่ลูกค้าบอกต่อแบรนด์ด้วยตนเอง ทำให้แบรนด์ถูกมองเห็นมากขึ้นโดยไม่ต้องเสียค่าใช้จ่ายในการยิงโฆษณา
Advocate Strategy คืออะไร
Advocate Strategy คือ กลยุทธ์ที่แบรนด์ทำเพื่อครองอันดับหนึ่งในใจของลูกค้า เป็นวิธีสร้าง Brand Advocacy การบอกต่อหรือเป็นกระบอกเสียงให้แบรนด์นั้น ๆ เพราะชื่นชอบในตัวแบรนด์มาก ๆ และอยากให้มีคนมาสนับสนุนเยอะ ๆ ซึ่งมาจากความเต็มใจไม่ใช่การว่าจ้างแต่อย่างใด
วิธีสร้าง Brand Advocacy ทำให้ลูกค้ารักแบรนด์จนอยากบอกต่อ
ถ้าคุณอยากทำให้ลูกค้ารักแบรนด์ของคุณบ้าง ลองทำตามขั้นตอนต่อไปนี้ที่ ZORT สรุปมาให้ รับรองลูกค้าหลงรักแบรนด์ ไม่ไปหาแบรนด์ไหนอีกอย่างแน่นอน
สร้างคอนเทนต์ที่เป็นประโยชน์ต่อลูกค้า
นอกจากการทำแค่คอนเทนต์ขายของ ลองหันมาทำคอนเทนต์ที่มีประโยชน์ต่อลูกค้าดูบ้าง เช่น วิธีการใช้สินค้าแบบละเอียด เผื่อลูกค้าคนไหนที่ใช้งานไม่เป็นและไม่กล้าทักถามแบรนด์ หรือคอนเทนต์ที่มอบความรู้ทั่วไปให้กับผู้ติดตาม
นึกถึงลูกค้าในช่วงเวลาสำคัญ
ลองนึกภาพตามว่าในวันเกิดของลูกค้า นอกจากของขวัญที่เขาได้จากเพื่อน ครอบครัว คนรักแล้ว ถ้าเรามอบส่วนลด คูปองบางอย่างให้เขาด้วย จะดีใจมากขนาดไหน เป็นกลยุทธ์ Advocate Strategy ที่หลาย ๆ แบรนด์ชอบใช้ เพราะทำให้ลูกค้ารู้สึกว่าแบรนด์ใส่ใจและนึกถึงพวกเขตลอดเวลา
ตอบคำถามและแนะนำลูกค้าอย่างจริงใจ
Admin ดูแล Social Media เป็นอีกช่องทางสำคัญในการรักษาความสัมพันธ์ น่าจะเคยเห็นหลาย Case Study ที่คนเลิกติดตามและซื้อสินค้า เพราะได้รับประสบการณ์ที่ไม่ดีจากแอดมิน ดังนั้น แบรนด์ควรอบรมแอดมินให้ดี ควรตอบคำถามและแนะนำลูกค้าด้วยความเต็มใจ หากเกิดปัญหาใด ๆ ก็พยายามช่วยเหลืออย่างเต็มที่ เป็นต้น
ประโยชน์ของการทำ Advocate Strategy
1. แบรนด์เป็นที่รู้จักมากขึ้น
เพราะ Brand Advocacy เพิ่มโอกาสบอกต่อแบรนด์ไปยังคนที่ยังไม่เคยรู้จักแบรนด์มาก่อน กลุ่มเป้าหมายใหม่ ๆ เหล่านั้นก็มีโอกาสที่จะสนใจแบรนด์มากขึ้น โดยเฉพาะการบอกต่อแบบปากต่อปากบน Social Media ที่ช่วยเพิ่มความน่าเชื่อถือและความมั่นใจให้กับลูกค้าใหม่ เพราะเป็นรีวิวเชิงบวกที่บอกเล่าประสบการณ์ดี ๆ ที่มีกับแบรนด์
2. เพิ่มโอกาสเป็นผู้นำในตลาด
เมื่อมีคนสนับสนุนแบรนด์มากขึ้นเรื่อย ๆ ก็ต้องมีลูกค้ามากขึ้น ยอดขายที่เพิ่มขึ้นก็ทำให้ส่วนแบ่งการตลาดเยอะขึ้นตามไปด้วย เพราะกลยุทธ์ Advocate Strategy มอบทั้งประสบการณ์ที่ดีให้กับผู้บริโภค พวกเขาจึงสนับสนุนแบรนด์อย่างเต็มที่ เมื่อลูกค้ารักแบรนด์แล้ว ก็ย่อมอุดหนุนสินค้าเป็นประจำ แม้ราคาสินค้าจะแพงก็ยอมจ่ายอย่างเต็มใจ
3. ไม่เสียค่าใช้จ่ายในการโปรโมต
เพราะว่าลูกค้าผู้ภักดีเป็นคนบอกต่อแบรนด์เองด้วยความสมัครใจ ทำให้แบรนด์ไม่ต้องเสียค่าใช้จ่ายในการโฆษณา หรือโปรโมตสินค้าและบริการ
สรุป
เพราะความสัมพันธ์ระหว่างแบรนด์กับลูกค้านั้นไม่ได้สร้างขึ้นมาง่าย ๆ แต่ที่ยากกว่าคือการรักษาความสัมพันธ์ ถ้าได้กลุ่มลูกค้าที่จงรักภักดี ไม่เปลี่ยนใจไปใช้ผลิตภัณฑ์อื่นอีกเลย ก็ถือว่าประสบความสำเร็จมาก ๆ แล้ว ลองนำกลยุทธ์ Advocate Strategy ไปปรับใช้การตลาดของคุณดู แค่ออกแบบแคมเปญการตลาดให้สอดคล้องกับความต้องการ และดูแลพวกเขาอย่างเต็มใจ คุณก็จะได้รับความจริงใจจากลูกค้ากลับมาเหมือนกัน
สนใจใช้ระบบจัดการร้านค้าครบวงจร
สอบถามข้อมูลเพิ่มเติม
โทร 02-026-6423
Line: @zort
