เจาะลึก 5 ปัจจัยการเลือกซื้อสินค้าและบริการของผู้บริโภค

ธุรกิจร้านค้าในปัจจุบันก็ยังมีการแข่งขันที่สูงตลอดเวลา นอกจากการทำสินค้าของตัวเองโดดเด่นและมีจุดแข็งที่แตกต่างจากคู่แข่ง ผู้ประกอบการจำเป็นต้องเข้าใจถึงสาเหตุของการตัดสินใจซื้อของลูกค้าด้วย วันนี้ ZORT มาเจาะลึก 5 หลักการเลือกซื้อสินค้าของผู้บริโภค ว่าเบื้องหลังก่อนจะซื้อสินค้าสักชิ้นนั้น มีอะไรซ่อนอยู่

สินค้านั้นสามารถแก้ไขปัญหาได้

สิ่งสำคัญในการเลือกซื้อสินค้าของผู้บริโภค คือต้องช่วยแก้ไขปัญหาให้พวกเขาได้ เช่น ขี้เกียจใช้เครื่องดูดฝุ่นทำความสะอาดทั่วบ้าน สินค้าที่ตอบโจทย์คือหุ่นยนต์ทำความสะอาด เพราะช่วยทุ่นแรง และสามารถเอาเวลาไปทำอย่างอื่นได้ ถ้าธุรกิจไหนสามารถเข้าใจถึงปัญหาและผลิตสินค้าที่เป็นทางออกให้กับผู้บริโภคได้ ก็ถือว่าประสบความสำเร็จไปแล้ว 1 ขั้น

ส่วนลดอาจไม่สำคัญเท่าการรีวิวจากผู้ใช้จริง

รายงานจาก TikTok เปิดเผยว่าการเลือกซื้อสินค้าของผู้บริโภคไทยกว่า 79% ตัดสินใจซื้อสินค้าจากคอนเทนต์รีวิว ทั้งจากครีเอเตอร์และอินฟลูเอนเซอร์ เพราะช่วยให้พวกเขาเห็นถึงคุณสมบัติของผลิตภัณฑ์ เห็นภาพวิธีการใช้งานจากผู้ใช้จริง ทำให้โปรโมชันหรือส่วนลดจากร้านค้าจึงไม่ใช่ปัจจัยที่มีผลต่อการเลือกซื้อสินค้าและบริการของพวกเขามากนัก

คอนเทนต์ที่ไม่ส่งเสริมการขาย กระตุ้นให้คนอยากซื้อมากขึ้น

ปัจจัยหลักในการเลือกซื้อสินค้านี้เชื่อมโยงกับข้อข้างต้น โดยผลวิจัยจาก TikTok ร่วมมือกับ Accenture กล่าวว่าผู้บริโภคในไทยเลือกที่จะเสพคอนเทนต์จากกลุ่มคนใช้ผลิตภัณฑ์จริงมากกว่าคอนเทนต์โดยตรงจากแบรนด์ เพราะทำให้ไม่รู้สึกว่าถูกขายตรง และถ้ามีคอนเทนต์แนวไลฟ์สไตล์ที่ทำให้เห็นภาพได้ว่าผลิตภัณฑ์นั้น ๆ มีประโยชน์กับพวกเขาอย่างไร ก็จะช่วยเพิ่มการตัดสินใจซื้อได้รวดเร็วขึ้น

ประสบการณ์ที่ได้รับจากการบริการ

อีกปัจจัยหลักในการเลือกซื้อสินค้าที่หลายธุรกิจอาจจะเผลอมองข้ามไปก็คือ ประสบการณ์ซื้อขายที่ผู้บริโภค ทั้งในรูปแบบออฟไลน์และออนไลน์ เมื่อลูกค้ามีความต้องการซื้อสินค้าอะไรก็ตาม ก็ย่อมคาดหวังบริการที่ดีจากผู้ขาย เช่น การให้คำแนะนำ ตอบคำถามเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ รวมถึงการพูดจาที่ดีแม้ลูกค้าจะไม่ได้ซื้อสินค้ากลับไป สิ่งนี้จะทำให้พวกเขาประทับใจและมีโอกาสกลับมาซื้อซ้ำอีกครั้งด้วย

ความง่ายในการสั่งซื้อสินค้าและชำระเงิน

ร้านค้าควรช่วยอำนวยความสะดวกในการเลือกซื้อสินค้าและบริการให้ผู้บริโภคอย่างดีที่สุด โดยเฉพาะช่องทางออนไลน์ บนโพสต์ขายสินค้าควรเขียนรายละเอียดชัดเจน ราคาเท่าไหร่ สั่งซื้อสินค้ายังไง เป็นต้น ส่วนร้านค้าออฟไลน์ก็ควรมีวิธีการชำระเงินที่หลากหลาย ทั้งรับเงินสดและมี QR Code ให้สแกนจ่ายได้ เพื่อเข้าถึงกลุ่มลูกค้าได้มากขึ้นและให้พวกเขาเลือกจ่ายเงินตามวิธีที่สะดวกด้วยนั่นเอง

จะเห็นได้ว่าปัจจัยหลักในการเลือกซื้อสินค้าและบริการของผู้บริโภคมีความซับซ้อนและละเอียดอ่อนกว่าที่คิด ในยุคที่การแข่งขันสูงแบบนี้ แต่ละแบรนด์ก็ต้องใส่ใจพฤติกรรมของผู้บริโภค และออกแบบกลยุทธ์การขายให้สอดคล้องกับหลักการเลือกซื้อสินค้าของผู้ซื้อ เพื่อสร้าง Brand Loyalty และความสัมพันธ์ที่ดีต่อลูกค้าให้แข็งแกร่ง ให้ธุรกิจสามารถอยู่รอดได้

สนใจใช้ระบบจัดการร้านค้าครบวงจร

สอบถามข้อมูลเพิ่มเติม

โทร 02-026-6423

Line: @zort