เพื่อนบอกดี เราก็เอาด้วย! เจาะลึกนิสัยคนไทยที่ชอบคล้อยตามกันผ่าน ER-OR Marketing
อะไรที่กำลังเป็นกระแส อะไรกำลังมาแรง เหล่าคนดังและอินฟลูเอนเซอร์ก็จะแห่กันมารีวิวตาม ๆ กัน เพราะกลัวตกเทรนด์ และถ้าคุณเองเป็น 1 ในคนที่ตามกระแส เห็นเขารีวิวอะไรกันก็อยากไปลองซื้อมาใช้ ซื้อมากินตาม ไม่ว่าจะเป็น น้ำปั่นเจ้าดัง โดนัทยอดฮิต หรือต่อคิวเพื่อซื้อ Art Toy สุดน่ารัก รู้ตัวไหมว่าคุณกำลังตกอยู่ในกลยุทธ์การตลาดแบบ ER-OR เข้าแล้ว! บทความนี้ ZORT จะพาทุกคนไปเจาะลึกพฤติกรรมการตามกระแสคนไทยหรือ ER-OR Marketing ที่อาจช่วยให้คุณเข้าใจและออกแบบการตลาดได้ตอบโจทย์พวกเขามากยิ่งขึ้น
Highlight & Summary
- เทรนด์การตลาดแบบ “เออ-ออ” จาก CMMU เผยว่าคนไทยชอบคล้อยตามคนในสังคม อะไรที่คนไทยกำลังฮิตกัน ก็จะรีบไปต่อคิวหรือซื้อมาตาม ๆ กัน
- ปัจจัยหลักที่ทำให้คนเกิดพฤติกรรมแบบ “เออ-ออ” คือ FOMO หรือ Fear Of Missing Out กลัวว่าจะตกเทรนด์ จนถูกกีดกันออกจากสังคม
- กลุ่มธุรกิจที่ได้รับอิทธิพลจาก ER-OR Marketing คือ อาหารและเครื่องดื่ม โดยกลุ่มตัวอย่างถึง 36.4% เลือกจะคล้อยตามเพื่อน เมื่อนึกไม่ออกว่ากินอะไร
การตลาดแบบ ER-OR คืออะไร
ER-OR Marketing คือ เทรนด์การตลาดแบบ “เออ-ออ” ที่บ่งบอกพฤติกรรมการคล้อยตามกระแสหรือซื้อสินค้าตามกันของคนไทย เห็นอะไรกำลังเป็นกระแสก็แห่ซื้อตามกันไปหมด โดยผลการศึกษาวิทยาลัยการจัดการ มหาวิทยาลัยมหิดล (CMMU) เผยถึงแรงจูงใจที่ทำให้คนไทยเกิดพฤติกรรม “เออ-ออ” ทั้งหมด 3 ปัจจัยด้วยกัน
Social Influence อิทธิพลจากสังคม
ด้วยอิทธิของสื่อโซเชียลมีเดียในปัจจุบัน บวกกับความมีอิทธิพลในการตัดสินใจซื้อจากอินฟลูเอนเซอร์ ทำให้คนไทยคิดและตัดสินใจซื้อรวดเร็วยิ่งขึ้นกว่าเดิม ยิ่งเห็นคนดังรีวิวว่าดีเข้าบ่อย ๆ ก็ยิ่งจะรู้สึกว่าของมันต้องมี และมั่นใจว่าสินค้าหรือบริการที่คนดังรีวิวนั้นมีคุณภาพดีจริง ๆ
Bandwagon Effect อยากถูกยอมรับจากคนในสังคม
ลึก ๆ แล้ว ER-OR Marketing ทำให้คนไทยเกิดความรู้สึกที่ต้องซื้อ เพราะต้องการถูกยอมรับจากคนในสังคม ถ้าได้ซื้อสินค้าหรือบริการที่สังคมกำลังฮิตกัน ก็จะไม่รู้สึกแปลกแยกและภูมิใจที่ได้เป็นส่วนหนึ่งของกระแสนั้น ๆ
Fear Of Missing Out (FOMO) กลัวตกกระแส
Fear Of Missing Out เป็นหลักจิตวิทยาที่ใช้อธิบายความรู้สึก “กลัวตกเทรนด์” กลัวว่าตัวเองจะพลาดอะไรไปจนไม่ทันชาวบ้าน หันไปทางไหนคนก็ซื้อกัน ฉันเองก็อยากเป็นคนนั้นบ้าง ถือเป็นแรงจูงใจที่อธิบายถึงที่มาของกลยุทธ์การตลาดแบบ ER-OR ได้ดีที่สุด
3 กลุ่มธุรกิจที่คนไทยคล้อยตาม ER-OR Marketing มากที่สุด
1. อาหาร
- ผลสำรวจจากกลุ่มตัวอย่าง 1,000 คน กว่า 60.6% เผยว่าตนมักจะตามกระแสในหมวดหมู่อาหาร-เครื่องดื่มมากที่สุด โดยเฉพาะเพศหญิง GEN Z ตามมาด้วย LGBTQIA+ และเพศชาย
- สำหรับประเภทของอาหารที่คล้อยตามมากที่สุด ได้แก่ บุฟเฟต์ ร้านคาเฟ่ และร้านอาหารนานาชาติ ตามลำดับ
- แพลตฟอร์มที่มีอิทธิพลในการเลือกร้านอาหาร-เครื่องดื่มมากที่สุด ได้แก่ TikTok
- 36.4% เลือกที่จะ “เออ-ออ” ตาม “เพื่อน” เมื่อคิดไม่ออกว่าจะกินอะไรดี
2. เทคโนโลยี
- เพราะกระแสเทคโนโลยีเป็นสิ่งที่มาไวไปไว ถ้ามีหรือได้ใช้ก่อนใครคือกำไรชีวิต
- กลุ่มคนที่ตามกระแส “เออ-ออ” ในหมวดเทคโนโลยีมากที่สุดคือ เพศชาย GEN Y รองลงมาคือ เพศหญิงและ LGBTQIA+
- สินค้าไอทีที่เพศชายและ LGBTQIA+ ให้ความสนใจคือ โทรศัพท์และแท็บเล็ต ส่วนเครื่องใช้ไฟฟ้ามักจะได้รับความนิยมในหมู่เพศหญิงมากกว่า
- คนไทย “เออ-ออ” กับสินค้าเทคโนโลยีจาก YouTube ที่มีการอธิบายข้อมูลแบบวิดีโอยาว เพราะมองว่าให้ข้อมูลได้ครบถ้วนและมีความน่าเชื่อถือสูง
3. การลงทุน
- คนไทยมองว่าช่วงนี้สินทรัพย์ที่น่าลงทุนที่สุดคือ “ทองคำ” ด้วยราคาที่พุ่งสูงขึ้นเรื่อย ๆ
- แพลตฟอร์มที่นักลงทุนไทยใช้ในการศึกษาหาข้อมูลลงทุน ได้แก่ YouTube และ Facebook
- Fear Of Missing Out เป็นปัจจัยหลักที่ทำให้คนหันมาสนใจลงทุนกันมากขึ้น
ออกแบบกลยุทธ์การตลาด ER-OR อย่างไรให้ถูกใจผู้บริโภค
หลังจากทำความเข้าใจถึงพฤติกรรมคนไทยในช่วงนี้กันไปแล้ว ทาง CMMU ก็ได้แนะนำตัวอย่างการออกแบบกลยุทธ์ ER-OR Marketing ให้สามารถมัดใจกลุ่มเป้าหมายได้ และมีความภักดีต่อแบรนด์ในระยะยาว
- “E” Engagement สร้างความสัมพันธ์กับผู้บริโภคผ่านแคมเปญการตลาด กิจกรรม คอนเทนต์ หรืออีเวนต์ต่าง ๆ ที่เปิดโอกาสให้พวกเขาได้มีส่วนร่วมกับแบรนด์และรู้สึกว่าเป็นส่วนหนึ่งของแบรนด์
- “R” Reliability ปรับเปลี่ยนภาพลักษณ์ของแบรนด์ให้มีความน่าเชื่อถือ ด้วยรีวิวจากผู้ใช้จริง มีผู้เชี่ยวชาญรับรอง รวมถึงการรักษาคุณภาพของสินค้าไปจนถึงการบริการของพนักงาน จะช่วยส่งผลต่อการตัดสินใจที่รวดเร็วขึ้น
- “O” Outstanding ความแตกต่างที่ไม่เหมือนใคร จะช่วยให้ผู้บริโภคสนใจแบรนด์ของคุณได้ง่ายยิ่งขึ้น
- “R” Relationship รับฟัง Feedback ของลูกค้าอย่างสม่ำเสมอ และนำมาปรับปรุงแก้ไขแบรนด์ให้ดียิ่งขึ้น จะทำให้ลูกค้ารู้สึกไว้วางใจในตัวแบรนด์และอยากบอกต่อให้คนอื่นหันมาใช้บริการ
สรุป
กระแส “เออ-ออ” หรือ ER-OR Marketing คงเป็นพฤติกรรมการจับจ่ายของคนไทยไปอีกนาน อย่างไรก็ตาม การตัดสินใจซื้ออย่างรวดเร็ว อาจทำให้ผู้บริโภคมานึกได้ภายหลังว่าสิ่งนี้ไม่ใช่สิ่งที่ตนเองต้องการจริง ๆ ดังนั้น แบรนด์ควรสื่อสารการตลาดและออกแบบกลยุทธ์ให้รอบคอบ ไปจนถึงการพัฒนาสินค้าให้มีคุณภาพอย่างต่อเนื่อง เพื่อไม่ให้ลูกค้าที่ซื้อไป รู้สึกผิดหวังในตัวผลิตภัณฑ์เพียงเพราะเป็นกระแส แต่กลับไม่มีคุณภาพอย่างที่คาดหวังไว้
สนใจใช้ระบบจัดการร้านค้าครบวงจร
สอบถามข้อมูลเพิ่มเติม
โทร 02-026-6423
Line: @zort
