จัดการออเดอร์เป็นระบบผ่าน Chat Commerce ปิดยอดไว ตัวช่วยที่ร้านค้าต้องมี!
ในยุคที่การช้อปปิ้งทำได้ง่ายแค่ปลายนิ้ว ความไวของเจ้าของธุรกิจจึงเป็นหัวใจสำคัญสู่การเสริมความแข็งแกร่งของแบรนด์ด้วยอาวุธลับอย่าง “Chat Commerce” ที่ไม่ใช่แค่การพิมพ์ตอบลูกค้า แต่ให้มากกว่าด้วยประสบการณ์ใหม่ ๆ ให้รู้สึกเสมือนเดินช้อปซื้อของอยู่ห้าง แต่สามารถใช้เวลาได้นานเท่าที่ต้องการ โดยที่ไม่ต้องออกจากบ้าน บทความนี้ ZORT จะพาคุณไปไขข้อสงสัยว่าทำไม Chat Commerce Platform ถึงโตไว แพลตฟอร์มไหนกำลังมาแรง พร้อมกลยุทธ์ที่จะช่วยปิดการขายได้เร็วขึ้นอย่างมืออาชีพ
รู้จักความหมายของ Chat Commerce คืออะไร?
Chat Commerce คือ การซื้อ-ขายและส่งข้อมูลสินค้า หรือบริการผ่านการสนทนาบนช่องทางออนไลน์ทั้งแพลตฟอร์มของร้านค้าเอง หรือแพลตฟอร์มจากผู้ให้บริการ อาทิ LineOA, Facebook, Instagram, Tiktok, Shopee, Lazada ซึ่งเป็นรูปแบบการซื้อขายที่แตกต่างจากการขายแบบเดิม ๆ ที่ต้องเห็นสินค้าจริงแล้วจึงตัดสินใจซื้อ แต่ Chat Commerce สามารถสร้างความไว้วางใจจากผู้ซื้อและผู้ขายผ่านการพูดคุยจนเกิดเป็นความไว้วางใจทำให้ตัดสินใจซื้อได้แม้ไม่ได้เห็นสินค้าจริงซึ่งสะดวก ประหยัดเวลาและใช้จ่ายได้ทุกที่ตามต้องการ
ทำไม Chat Commerce ถึงเติบโตในไทยอย่างรวดเร็ว?
สำหรับ Chat Commerce ข้อดีที่เห็นได้ชัด คือ การพูดคุยกับลูกค้าที่เน้นเข้าถึงได้ง่าย สะดวกและที่สำคัญมีความสบายใจ ได้ความเป็นส่วนตัว ไม่ว่าจะสอบถามสินค้า ผลิตภัณฑ์ หรือแม้กระทั่งการบอกความต้องการที่ทำให้ลูกค้าไม่รู้สึกกดดัน พร้อมการตอบรับที่รวดเร็ว ทันใจและยังมีการจัดเก็บข้อมูลที่สามารถช่วยวิเคราะห์พฤติกรรมลูกค้าให้สามารถเสนอผลิตภัณฑ์และบริการได้ตรงใจส่งผลให้ Chat Commerce กลายเป็นแพลตฟอร์มที่ช่วยให้ดันให้ธุรกิจเติบโตในไทยได้อย่างรวดเร็ว
4 Chat Commerce Platform ยอดนิยมสำหรับร้านค้านคนไทย
Chat Commerce Platform มักจะถูกนำมาใช้ในธุรกิจค้าปลีก ยานยนต์ อสังหาริมทรัพย์และแพลตฟอร์มออนไลน์ที่ได้รับความนิยมในไทยได้แก่
LINE OA แพลตฟอร์มแชทสุดฮิต เข้าถึงทุกเพศวัย
ที่สุดของแพลตฟอร์มแชทยอดฮิตในไทย LINE OA ที่มีผู้ใช้งานมากกว่า 54 ล้านคนทั่วประเทศด้วยจุดเด่นในการพัฒนาเครื่องมือมาช่วยจัดการธุรกิจบน LINE Shopping ผ่านฟีเจอร์ LINE My Shop ที่มาพร้อมระบบ Broadcast, Rich Menu ในการจัดการคำสั่งซื้อและการชำระเงินที่รองรับการขายผ่านบทสนทนา Chat Commerce อย่างครบวงจรจึงเป็นเรื่องง่ายสำหรับผู้ซื้อและผู้ขาย
TikTok ค้นพบสินค้าง่าย ตอบกลับได้ทันที ปิดการขายได้เร็ว
ไม่มีใครไม่รู้จักกับแพลตฟอร์มสายวิดีโอสั้นยอดฮิต พร้อมเทศกาลการปักตะกร้าที่เหล่าเซเลบริตี้ คนดัง อินฟลู หรือแบรนด์ต่าง ๆ ใช้เป็นเครื่องมือในการสร้างรายได้ด้วยจุดเด่นที่ช่วยให้ค้นพบสินค้าง่าย ลูกค้าสามารถสั่งซื้อผ่าน Chat Commerce ได้ทันที (Effortless Browse-to-Buy) ปิดการขายได้อย่างรวดเร็ว ที่สำคัญยังเจาะกลุ่มเป้าหมายได้แม่นยำจากอัลกอริทึมที่อัปเกรดทันเทรนด์ใหม่ ๆ ตลอดเวลา
Facebook สะดวกครบครัน ตอบกลับอัตโนมัติ 24 ชั่วโมง
แพลตฟอร์ม Chat Commerce ที่มีฟีเจอร์ครบครันทั้งการแชท โทร แชร์วิดีโอ นำเสนอสินค้าและระบบชำระเงินทำให้ธุรกิจสามารถสื่อสาร และทำการค้ากับลูกค้าได้อย่างสะดวก พร้อมรองรับการสร้าง chatbot เชื่อมต่อกับ Facebook Shop ได้อย่างง่ายดาย ตอบกลับข้อความอัตโนมัติ 24 ชั่วโมง ทำให้ลูกค้าได้ข้อมูลที่จำเป็นอย่างรวดเร็ว โดยไม่ต้องรอแอดมินทำให้เพิ่มโอกาสในการปิดการขายได้อย่างรวดเร็ว
Instagram ตอบโจทย์ความงาม สายแฟชั่น ได้ความเป็นส่วนตัว
แพลตฟอร์ม Chat Commerce ที่เหมาะกับแบรนด์แฟชั่น ความงาม ไลฟ์สไตล์ที่เน้นการขายแบบเรียลไทม์ ตอบคำถาม หรือให้คำปรึกษารายบุคคลได้ทันที เพราะมีทั้งสตอรี่และโพสต์ให้ได้ลงขายสินค้าและผลิตภัณฑ์ต่าง ๆ ชูความเป็นเอกลักษณ์ของแบรนด์ให้โดดเด่น
แถมยังทำ Upsell หรือ Cross-sell ได้ง่ายและนิยมทำ Instagram Ads เพราะช่วยให้ธุรกิจเข้าถึงผู้ใช้ได้ตรงกลุ่มเป้าหมายมากขึ้น เพื่อให้ลูกค้าได้เข้าไปดูสินค้าอื่น ๆ ในโพสต์ได้ เพื่อเป็นการช่วยเพิ่มขายให้กับธุรกิจ และที่สำคัญไม่ต้องเสียค่าธรรมเนียมเหมือน Marketplace อื่น ๆ
เพิ่มประสิทธิภาพควบคู่กับการใช้ Chat Commerce Platform ผ่าน 7 ทริคตอบแชทลูกค้ายังไงให้ทัชใจ ยอดขายปัง
ปิดการขายผ่าน Chat Commerce ให้ยอดพุ่งด้วย 4 กลยุทธ์แบบง่าย ๆ
ปิดการขายไว ดันยอดขายพุ่งด้วย Chat Commerce ตัวอย่าง จาก 4 กลยุทธ์ที่จะช่วยเพิ่มโอกาสธุรกิจ ที่ ZORT อยากแนะนำ ดังนี้
เลือกใช้แพลตฟอร์มตอบโจทย์ร้านค้า เข้าถึงง่าย ไม่ซับซ้อน
เลือกใช้แพลตฟอร์มที่ใช้งานง่าย เหมาะกับสไตล์ร้านค้าไม่ว่าจะเป็น LINE OA, TikTok, Facebook หรือ Instagram ภายใต้คอนเซ็ปต์สำคัญคือ “การยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลาง” หรือ Customer Centric ที่ใช้ Chat commerce เพื่อเข้ามาเป็นตัวกลางในการติดต่อกันทั้งผู้ซื้อและผู้ขายด้วยการตอบกลับอัตโนมัติ หรือมีแอดมินมาช่วยตอบซึ่งช่วยให้คำแนะนำ ให้คำปรึกษาเฉพาะบุคคลได้ตรวจจุด โดนใจทำให้ลูกค้าตัดสินใจได้ไว ปิดยอดขายได้เร็วขึ้น
ทำตัวให้เป็นลูกค้า ไม่ขายของแบบฮาร์ดเซลล์
ให้เปรียบตัวเองเสมือนเป็นลูกค้าในการนำเสนอขายสินค้าและบริการผ่าน Chat Commerce แบบไม่ฮาร์ดเซล นั่นก็คือ ไม่ขายแบบดุเดือด แบบยัดเยียด ไม่ขายแบบคุณต้องซื้อเท่านั้น โดยเปลี่ยนมาเป็นการตอบแชทลูกค้าที่มีการพูดคุยแบบกันเอง รับฟังความต้องการของลูกค้า หากลูกค้าลังเลอาจเสริมข้อมูลเชิงลึก ชูจุดเด่นของผลิตภัณฑ์ หรือแนะนำโปรโมชันเพิ่มเติม เพื่อกระตุ้นการตัดสินใจช่วยปิดยอดขายได้เร็วขึ้น
มากกว่าการสื่อสาร แต่กลายเป็นคอมมูนิตี้
นอกจากการตอบคำถาม หรือข้อสงสัยของลูกค้าแล้ว แบรนด์เองก็ควรหันมาใช้พื้นที่นี้ในการให้ข้อมูล ให้คำแนะนำเชิงลึก หรือทำความรู้จักแบรนด์ได้มากขึ้น เช่น เปลี่ยนจากการโพสต์ขายเสื้อผ้าธรรมดา สู่การให้ข้อมูลที่มาของแนวคิดในแต่ละคอลเลคชัน หรือแม้กระทั่งการเลือกเนื้อผ้าที่จะช่วยดึงดูดความสนใจได้เกร็ดความรู้สู่การตัดสินใจซื้อได้ง่ายมากขึ้น
ชำระเงินที่สะดวก ครบจบที่เดียว
ทำดีมาทุกขั้นตอน แต่จ่ายเงินยากก็อาจจะตกม้าตาย! จึงควรออกแบบระบบจัดการคำสั่งซื้อและการชำระเงินผ่าน Chat Commerce ที่ทำได้ง่าย สะดวก ไม่ต้องสลับแอปไป พร้อมการรองรับการใช้งานที่หลากหลายไม่ว่าจะผ่านแอปธนาคาร บัตรเครดิต พร้อมเพย์ หรือออกลิงก์ชำระเงินอัตโนมัติเพื่อให้ทุกการชำระเงินเป็นไปได้อย่างราบรื่น
สรุป
เป็นอย่างไรกันบ้าง จะเห็นได้ว่า Chat Commerce คืออีกหนึ่งทางเลือกใหม่ของธุรกิจที่จะช่วยปิดดีลได้ง่าย ๆ แค่ทัก-เลือก-โอน ครบจบในแอปเดียว โดยปัจจุบันมีแพลตฟอร์มให้เลือกใช้งานหลากหลาย อาทิ LINE OA, TikTok, Facebook หรือ Instagram ให้เหมาะกับสไตล์ร้านค้าของคุณ พร้อมระบบแชทบอทตอบกลับอัตโนมัติ หรือแอดมินที่พูดคุยกับลูกค้าแบบเป็นกันเอง รวมถึงเปิดพื้นที่แบ่งปันข้อมูลที่มากกว่าการขายสินค้าและที่พลาดไม่ได้! คือ ระบบการชำระเงินที่ง่าย สะดวก รองรับทุกการจ่ายเพื่อเพิ่มโอกาสในการปิดดีล สร้างกำไร แบรนด์โตไวขึ้น
จัดการแชทและสร้างออร์เดอร์ได้อย่างรวดเร็ว เชื่อมสต๊อกสินค้ากับทุกช่องทางขายไว้ในระบบเดียว พร้อมรองรับการไลฟ์สด หรือขายบน Tiktok ผ่านระบบจัดการ Social Commerce ที่ดีสุดจาก ZORT
สนใจใช้ระบบจัดการร้านค้าครบวงจร
สอบถามข้อมูลเพิ่มเติม
โทร 02-026-6423
Line: @zort
