ยกระดับธุรกิจให้ง่ายขึ้นด้วย 7 Chatbot ผู้ช่วยอัจฉริยะ ตัวไหนดี?
ยกระดับธุรกิจให้ง่ายขึ้นด้วย Chatbot ผู้ช่วยอัจฉริยะคนใหม่ที่พร้อมอำนวยความสะดวก พาธุรกิจเติบโตในโลกแห่งการแข่งขันที่ใครช้า…อาจพลาดโอกาสสำคัญ! พร้อมแนะนำประโยชน์และเหตุผลว่าทำไมถึงควรใช้ Chatbot ถ้าหากสนใจจะเลือกใช้แชทบอทตัวไหนดี รวมถึงตัวอย่างแต่ละธุรกิจที่นำไปใช้ช่วยเพิ่มประสิทธภาพให้ธุรกิจได้อย่างไร ไปหาคำตอบพร้อมกันได้เลยยยย
Chatbot คืออะไร ทำไมถึงธุรกิจถึงควรมี
Chatbot คือ โปรแกรมตอบกลับอัตโนมัติผ่าน Messaging Application ที่เสมือนการโต้ตอบของคนจริง ๆ แบบเรียลไทม์เพื่อลดปัญหาการสั่งซื้อ หรือสอบถามเรื่องต่าง ๆ ที่อาจจะใช้เวลานานทำให้ลูกค้าอาจเปลี่ยนใจจึงเกิดจุดเปลี่ยนสำคัญในการดึงประโยชน์ chatbot เข้ามาใช้ทำงานแทนคน (Admin) เนื่องจากตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้รวดเร็ว ฉับไว พร้อมให้บริการตลอด 24 ชั่วโมงซึ่งช่วยเพิ่มโอกาสให้ธุรกิจปิดการขายได้เร็วขึ้นและลูกค้ามีประสบการณ์ที่ดีต่อธุรกิจนั่นเอง
ใครบ้างที่ควรใช้และอะไรที่ควรระวัง
แล้วใครบ้างที่ควรใช้ Chat bot ซึ่งจริง ๆ ออกแบบมาให้เหมาะกับบุคคลทั่วไปที่ต้องการความสะดวกสบายในการใช้ชีวิตประจำวัน นักเรียน นักศึกษาที่ใช้เพื่อเป็นผู้ช่วยในการเรียนรู้ หรือเพิ่มประสิทธิภาพในงานบริการของธุรกิจให้ลูกค้าเข้าถึงข้อมูลที่อยากรู้ได้ง่าย ตอบคำถามได้ทันที แบบไม่ต้องรอนาน
แต่ก็ต้องระมัดระวังในการนำแชทบอทมาใช้ที่อาจจะให้ข้อมูลไม่ถูกต้อง หรือไม่ครอบคลุมเพราะอาจจะยังไม่เข้าใจบริบทไม่ลึกซึ้ง หรือขาดความเข้าใจทางภาษา เช่น ภาษาไทย ที่อาจจะต้องใช้เวลาเรียนรู้อีกสักพักจึงควรใช้ด้วยความระมัดระวัง มีการตรวจสอบคำตอบก่อนใช้งานจริงเพื่อลดปัญหาที่อาจจะเกิดขึ้นได้
7 Chatbot ยอดนิยม ตัวไหนตอบโจทย์ธุรกิจของคุณได้ดี
เลือกใช้ Chatbot ตัวไหนดี ZORT มี 7 แชทบอทที่นิยมเหมาะกับการนำไปประยุกต์ใช้ให้เหมาะสมกับธุรกิจ จากพฤติกรรมของผู้บริโภคที่เปลี่ยนไปอย่างรวดเร็ว ได้แก่
1. ChatGPT
ที่สุดของ AI Chatbot ทำงานได้หลากหลายไม่ว่าจะตอบคำถาม คิดไอเดียเจ๋ง ๆ เขียนคอนเทนต์ที่สามารถทำหลาย ๆ อย่างในเวลาอันรวดเร็ว ตอบสนองได้ดี มีความเป็นธรรมชาติ แต่อาจจะยังไม่เก่งข้อมูลภาษาไทยมากนักและบางข้อมูลที่จำเพาะอาจจะมีความผิดพลาดได้
2. Microsoft Copilot
ความสามารถในการให้คำแนะนำที่สัมพันธ์กับบริบทของงานที่กำลังทำอยู่ซึ่งช่วยเพิ่มประสิทธิภาพในการทำงานได้รวดเร็วและมีประสิทธิภาพมากขึ้น แต่ใช้งานได้เต็มรูปแบบเฉพาะผู้ใช้ Microsoft 365 รวมถึงไม่สามารถเปิดลิงก์ให้ผู้ที่เข้าเพื่อดึงข้อมูลและรูปภาพได้
3. Gemini
ที่สุดของ AI แชทบอทที่สามารถดึงศักยภาพในการค้นหาของ Google ได้โดยตรงภายในแอปพลิเคชัน หรือการใช้งานที่ซับซ้อน ปรับตัวให้เข้ากับผู้ใช้งานที่หลากหลาย ปลอดภัย ภาษาเป็นธรรมชาติ แต่ก็ยังมีข้อผิดพลาดในการเข้าใจภาพและวีดิโอบางประเภท
4. Deep Seek
Chatbot AI ต้นทุนถูกที่ออกแบบมาเน้นการวิเคราะห์ ประมวลผลแบบเรียลไทม์และช่วยแก้ปัญหาที่ซับซ้อนที่มุ่งเน้นตลาดจีนเป็นหลักซึ่งเทคโนโลยีค่อนข้างมีความล้ำหน้า ใช้งานได้หลากหลาย แต่ก็ยังมีข้อผิดพลาดในการอ่านและประมวลผลหากนำไปประมวลผลและวิเคราะห์ข้อมูลเชิงลึก หรือซับซ้อนมาก ๆ
5. LLaMA
LLaMA แชทบอทที่ออกแบบมาเพื่อเน้นใช้งานบนแพลตฟอร์ม Meta ซึ่งเน้นการทำงานด้านการตลาดดิจิทัลที่มีระบบป้องกันไม่ตอบข้อความอันตรายซึ่งช่วยลดปัญหาการถูกดูดข้อมูล หรือโดนหลอกลวง ที่อาจจะยังไม่สามารถเขียนโค้ด หรือการใช้เหตุผลเชิงตรรกกะได้หากเทียบกับ AI ตัวอื่น
6. Qwen AI
แชทบอท จาก Alibaba ที่เน้นการวิเคราะห์และประมวลผลข้อมูลจำนวนมหาศาลในการตอบกลับภายในเวลาอันสั้นไม่ว่าจะเป็นข้อความ ไฟล์ หรือ รูปภาพที่สามารถปรับปรุงคำตอบให้ดีขึ้นเรื่อยๆ จาก ฟีดแบ็กของผู้ใช้และมีข้อจำกัดการใช้ในบางพื้นที่ได้เนื่องจากต้องอาศัยการทำงานผ่าน Alibaba Cloud API
7. Claude
แชทบอท ที่เข้าใจภาษาไทยได้ดีกว่าตัวอื่น ๆ ที่นิยมนำไปเขียนโค้ด แนะนำสูตรอาหาร แกะข้อความ แต่อาจจะยังไม่สามารถจดจำบทสนทนา หรือเรียนรู้การโต้ตอบได้ในระยะยาว รวมถึงการประมลผลข้อมูลจากวีดิโอ หรือเสียงได้
ตัวอย่างธุรกิจที่นำ Chat bot จนประสบความสำเร็จ
ตัวอย่างแต่ละธุรกิจที่นำประโยชน์ Chatbot ไปใช้จนประสบความสำเร็จไว้เป็นแนวทางให้ธุรกิจที่สนใจนำไปประยุกต์ใช้ ดังนี้
1. อีคอมเมิร์ช นำแชทบอทไปใช้ในการติดตามคำสั่งซื้อสินค้าและการคืนสินค้า เช่น หลังจากลูกค้าป้อนหมายเลขคำสั่งซื้อแล้ว สามารถอัปเดตสถานะการจัดส่งให้ลูกค้าทราบได้ทันที
2. ค้าปลีก เน้นให้ความช่วยเหลือด้วยคำแนะนำการช้อปปิ้งแบบเฉพาะตัวที่ช่วยในการตัดสินใจซื้อ เช่น ลูกค้าที่กำลังมองหาเครื่องแต่งกาย แค่ระบุสไตล์ที่ต้องการก็นำเสนอรายการสินค้าที่ตรงใจ พร้อมจัดการคำสั่งซื้อและระบบชำระเงินได้ทันที
3. ธนาคาร นำไปใช้ ในการจัดการบัญชี หรืแแจ้งเตือนการฉ้อโกง เช่น การถามแชทบอทเกี่ยวกับยอดงเงินคงเหลือปัจจุบัน หรือการส่งแจ้งเตือนเมื่อมีการทำกิจกรรมที่ผิดปกติให้ลูกค้าทราบ
4. การดูแลสุขภาพ ที่นำแชทบอทมาช่วยระบุปัญหาสุขภาพที่อาจเกิดขึ้นตามอาการ ซึ่งจะมีการแจ้งอาการที่เป็นไปได้และแนะนำว่าควรพบแพทย์หรือไม่ รวมถึงกำหนดเวลาในการนัดหมายแพทย์ได้โดยตรง
5. การเดินทาง ให้ข้อมูลการเดินทางช่วยเหลือผู้ใช้ในการจองเที่ยวบิน โรงแรม หรือจัดการแผนเดินทาง อาทิ การอัปเดตเกี่ยวกับสถานะเที่ยวบิน ค้นหาตัวเลือกโรงแรมที่ดีที่สุด หรือแนะนำร้านอาหาร หรือกิจกรรมที่น่าสนใจเมื่อไปถึงปลายทาง
6. การศึกษา ช่วยให้การช่วยเหลือด้านการศึกษาเสมือนจริง เช่น การแก้โจทย์คณิตศาสตร์ที่สามารถขอคำอธิบายและวิธีการแก้ไขแต่ละขั้นตอนซึ่งทำให้เด็กมีความเข้าใจมากขึ้น
7. อสังหาริมทรัพย์ ที่สามารถบอกแชทบอทได้ว่าต้องการทำเลแบบไหน ที่ไหน งบประมาณเท่าไร ประเภทสินทรัพย์ เช่น บ้าน คอนโด หรือที่ดินติดทะเลเพื่อนำเสนอรายการและเชื่อมต่อตัวแทนอสังหาฯ เพื่อสอบถาม หรือเสนอรายการได้
8. ประกันภัย นำมาใช้ในช่วยเหลือลูกค้าเมื่อยื่นเรื่องเคลม หรือให้ข้อมูลเกี่ยวกับกรมธรรม์ของตัวเอง เช่น หลังจากเกิดอุบัติเหตุ ก็เรียกใช้แชทบอทเพื่อเริ่มทำรายการเคลมได้ทันที
9. ความบันเทิง ให้แชทบอทช่วยในการให้คำแนะนำเนื้อหาเฉพาะบุคคลไม่ว่าเป็นหนัง ภาพยนตร์ เพลง และกิจกรรมต่าง ๆ ที่พวกเขาชื่นชอบ หรือกิจกรรมที่กำลังจะเกิดขึ้นได้อย่างตรงใจ
Chatbot จึงเป็นผู้ช่วยอัจฉริยะคนใหม่ที่ตอบสนองต่อความต้องการของคนทั่วไปและผู้บริโภคซึ่งมีให้เลือกใช้อย่างหลากหลายทั้ง ChatGPT, Microsoft Copilot, Gemini, Deep Seek และแชทบอท AI ตัวอื่น ๆ ให้ธุรกิจนำไปปรับใช้เพื่อตอบสนองต่อความต้องการให้ผู้บริโภคที่เพิ่มความสะดวก จัดการคำสั่งซื้อและปิดการขายได้รวดเร็วขึ้น แต่ก็ต้องระมัดระวังการให้ข้อมูลที่อาจจะยังมีข้อผิดพลาดจึงควรตรวจสอบก่อนตอบคำถามเพื่อสร้างภาพลักษณ์ธุรกิจที่ทันสมัยและน่าเชื่อถือ
สนใจใช้ระบบจัดการร้านค้าครบวงจร
สอบถามข้อมูลเพิ่มเติม
โทร 02-026-6423
Line: @zort
