ZORT Social Chat เป็นฟีเจอร์สำคัญที่ช่วยให้ร้านค้าสามารถสร้างรายการขาย ติดตามการชำระเงินได้อย่างเป็นระบบ ด้วยการสร้างรายการขายที่เชื่อมต่อกับบทสนทนาแบบเรียลไทม์ สำหรับร้านค้าที่ต้องการใช้งานสามารถทำได้ตามขั้นตอนต่อไปนี้
ภาพรวมหน้าสร้างรายการขาย
1. รายชื่อของลูกค้าที่ทักข้อความเข้ามาจากแพลตฟอร์มต่างๆ
2. หน้าสำหรับตอบข้อความลูกค้า
3. รายการขายของลูกค้าซึ่งผู้ใช้งานสามารถกดสร้างรายการขายได้จากหน้านี้
วิธีการใช้งาน
1. เมื่อผู้ใช้งานกดเข้าแชทของลูกค้าเรียบร้อยแล้วกรณีต้องการสร้างรายการขายใหม่ ให้คลิกที่ปุ่ม “สร้างคำสั่งซื้อ”
2. ระบบจะแสดงหน้าสร้างรายการขายขึ้นมาให้ จากนั้นให้ผู้ใช้งานคลิกที่ปุ่ม “เพิ่มสินค้า” เพื่อเลือกรายการสินค้าที่ลูกค้าสั่งซื้อเข้ามา
3. ติ๊กเลือกรายการสินค้าที่ต้องการ
4. หลังจากผู้ใช้งานเลือกสินค้าเรียบร้อยแล้วให้กดปุ่ม “เพิ่มสินค้า”
5. ผู้ใช้งานสามารถใส่ส่วนลดต่อหน่วยหรือเพิ่มจำนวนสินค้าได้ โดยระบบจะแสดงราคาเต็มก่อนใส่ส่วนลดขึ้นมาให้ด้วย (ตัวอักษรสีเทาด้านหน้าราคาขาย)
6. เลือกช่องทางการจัดส่งที่ต้องการ โดยระบบจะคำนวณค่าส่งตามที่ผู้ใช้งานตั้งค่าไว้บนระบบ ZORT ซึ่งผู้ใช้งานสามารถแก้ไขค่าจัดส่งได้ (อ่านคู่มือตั้งค่าการจัดส่ง คลิก)
7. เลือกวิธีการชำระเงินที่ต้องการ (กรณีช่องทางจัดส่งที่เลือกไว้รองรับ COD ผู้ใช้งานจะสามารถเลือกวิธีการชำระเงินแบบ COD ได้)
8. ผู้ใช้งานสามารถใส่หมายเหตุและส่วนลดท้ายบิลได้
9. หลังจากผู้ใช้งานกรอกข้อมูลรายการขายเรียบร้อยแล้วให้กดปุ่ม “บันทึก”
10. ระบบจะส่งข้อความสรุปรายการขายให้ลูกค้าตามตัวอย่าง ซึ่งลูกค้าสามารถคลิกที่ลิงก์ด้านล่างเพื่อดูรายละเอียดหรือชำระเงินเพิ่มเติมได้
ตัวอย่างหน้ารายละเอียดรายการขาย
หมายเหตุ : กรณีลูกค้าชำระเงินผ่านหน้าแชร์ลิงก์ ลูกค้าสามารถแนบหลักฐานการชำระเงินและกรอกที่อยู่สำหรับจัดส่งด้วยตนเองได้
11.กรณีลูกค้าส่งสลิปเข้ามาทางช่องแชท ผู้ใช้งานสามารถบันทึกการชำระเงิน หรือคลิกที่ปุ่ม “เพิ่มหลักฐานการชำระเงิน” ระบบจะดึงข้อมูลมาบันทึกให้อัตโนมัติ (ผู้ใช้งานสามารถกรอกข้อมูลและแนบสลิปด้วยตนเองได้)
12. เมื่อผู้ใช้งานตรวจสอบสลิปและบันทึกข้อมูลเรียบร้อยแล้ว สถานะการชำระเงินจะเปลี่ยนเป็น “ชำระครบ” อัตโนมัติ และระบบจะส่งข้อความยืนยันการชำระเงินให้ลูกค้าอัตโนมัติเช่นกัน (กรณีผู้ใช้งานใช้ฟีเจอร์ตรวจสอบสลิปอัตโนมัติ ระบบจะตรวจสอบสลิปและเปลี่ยนสถานะการชำระเงินให้อัตโนมัติ)
13. กรณีลูกค้าส่งข้อมูลจัดส่งเข้ามาทางช่องแชท ให้ผู้ใช้งานคลิกที่ไอคอนโลเคชั่น ระบบจะดึงข้อมูลมาบันทึกให้อัตโนมัติ (ผู้ใช้งานสามารถกรอกข้อมูลจัดส่งด้วยตนเองได้)
หมายเหตุ : ผู้ใช้งานสามารถกดบันทึกที่อยู่นี้ไว้ใช้ในครั้งถัดไปได้ กรณีมีข้อมูลลูกค้าในระบบแล้ว ระบบจะแก้ไขข้อมูลลูกค้าในระบบ ZORT
14. หลังจากผู้ใช้งานบันทึกข้อมูลจัดส่งเรียบร้อยแล้ว ระบบจะส่งข้อความยืนยันที่อยู่ให้ลูกค้าอัตโนมัติ
15. กรณีร้านค้าใช้งานระบบสะสมคะแนนของ CRM BUZZEBEES สามารถใส่เบอร์โทรศัพท์เพื่อใช้ในการสะสมคะแนนได้ (การใช้งานส่วนนี้ร้านค้าจะต้องเชื่อมต่อระบบ ZORT กับ CRM BUZZEBEES ก่อน)
การเรียกขนส่งในหน้า ZORT Social Chat
1. กลับมาที่หน้า “คำสั่งซื้อทั้งหมด” ของแชทลูกค้าที่ต้องการ
2. คลิกที่ปุ่ม“จัดส่งสินค้า”
3. ระบบจะแสดงรายละเอียดรายการขายบนระบบ ZORT ขึ้นมาให้ ผู้ใช้งานสามารถคลิกที่ปุ่ม “บริการส่งสินค้า” เพื่อเรียกขนส่งได้
หมายเหตุ : ผู้ใช้งานสามารถเรียกขนส่งของรายการขายจาก ZORT Social Chat ที่หน้า “ดูรายการขาย” ได้
5. หลังจากผู้ใช้งานเรียกขนส่งเรียบร้อยแล้ว สถานะการจัดส่งจะเปลี่ยนเป็น “รอส่ง” และระบบจะส่งข้อความยืนยันการจัดส่งให้ลูกค้าอัตโนมัติ
วิธียกเลิกรายการขายในหน้า ZORT Social Chat
1. คลิกที่ปุ่ม“รายละเอียด” ของรายการขายที่ต้องการยกเลิก
2. จากนั้นคลิกที่สามจุด
3. เลือกหัวข้อ “ยกเลิกคำสั่งซื้อ” (รายการขายที่มีสถานะเป็น “รอส่ง” แล้ว จะไม่สามารถกดยกเลิกได้)
4. พิมพ์คำว่า“ตกลง” ลงในช่องดังกล่าว
5. จากนั้นคลิกที่ปุ่ม“ตกลง”
6. เมื่อผู้ใช้งานกดยกเลิกเรียบร้อยแล้ว สถานะรายการจะเปลี่ยนเป็น “ยกเลิก” และส่งข้อความแจ้งลูกค้าให้อัตโนมัติ
วิธีการค้นหารายการขายในหน้า ZORT Social Chat
1. คลิกที่ไอคอน“ตัวกรอง” ของแชทลูกค้าที่ต้องการค้นหารายการขาย
2. ผู้ใช้งานสามารถค้นหาข้อมูลได้จาก“สถานะการชำระเงิน” และ “สถานะการจัดส่ง”
3. กรณีผู้ใช้งานต้องการค้นหาจากหมายเลขรายการขายให้คลิกที่ไอคอน “แว่นขยาย”
4. ผู้ใช้งานสามารถใส่หมายเลขรายการขายเพื่อค้นหาข้อมูลได้
Tip : กรณีผู้ใช้งานการต้องสรุปรายการขายให้ลูกค้าอีกครั้ง ให้คลิกที่ปุ่ม “สรุปออเดอร์” ระบบจะส่งข้อความสรุปรายการขายให้ลูกค้าอัตโนมัติ
การใช้งาน ZORT Social Chat ในการสร้างรายการขาย ช่วยลดขั้นตอนการทำงานที่ซ้ำซ้อน พร้อมเพิ่มความรวดเร็วในการตอบแชทและปิดการขายได้ง่ายขึ้น
สนใจใช้ระบบจัดการร้านค้าครบวงจร
สอบถามข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่
Line: @zort
โทร 02-026-6423
