Social Commerce ช่วยให้ผู้ใช้งานบริหารจัดการการขายและสื่อสารกับลูกค้าผ่าน social media ได้สะดวกยิ่งขึ้น ทั้งการตอบแชท ให้ข้อมูลสินค้า และสร้างรายการขายจากหน้าการสนทนาโดยตรง ช่วยลดขั้นตอนและเพิ่มความรวดเร็วในการทำงาน
สำหรับผู้ใช้งานที่ต้องการใช้งาน Social Commerce ผ่านมือถือ สามารถตรวจสอบและตอบกลับแชท เลือกสินค้าที่ลูกค้าต้องการ และสร้างรายการขายได้ง่าย ๆ โดยผู้ใช้งานทำได้ตามขั้นตอนต่อไปนี้
วิธีการเชื่อมต่อ Social Commerce
วิธีการเชื่อมต่อช่องทาง Facebook
คู่มือการเชื่อมต่อระบบ “LINE OA”
วิธีการเชื่อมต่อและตั้งค่าช่องทาง Instagram
วิธีการใช้งาน ZORT Social Commerce
1. เข้าสู่ระบบZORT Social Commerce แล้วกดเลือกช่องทางการขายที่ต้องการ
2. เลือกชื่อร้านค้าที่ต้องการใช้งาน
3. ระบบจะแสดงรายละเอียดขึ้นมาให้ ดังนี้
A. แชทที่ลูกค้าทักเข้ามา
B. ช่องสำหรับค้นหาแชทต่างๆ
C. ตัวกรองแชท
- สถานะแชท : ผู้ใช้งานสามารถกรองสถานะเป็น “ทั้งหมด”, “ติดตาม”, “ยังไม่ได้ตอบ”, “บล็อก”, “ระงับ CF” ได้
- รายการแท็ก : ผู้ใช้งานสามารถกรองสถานะจากแท็กที่ต้องการได้
- รีเซ็ตตัวกรองข้อมูล : ผู้ใช้งานสามารถล้างข้อมูลตัวกรองเดิมได้
ตัวอย่างการแสดงผลตัวกรองแชท
4. กดเลือกแชทลูกค้าที่ต้องการตอบข้อความ
5. ผู้ใช้งานสามารถตอบข้อความได้ที่ช่องดังกล่าว
6. หากต้องการสร้างรายการใหม่ ให้คลิกที่ “จุดสามจุด” ด้านบนขวา
7. กดที่ปุ่ม “สร้างคำสั่งซื้อใหม่”
8. กดปุ่ม “เพิ่มสินค้า”
9. เลือกรายการสินค้าที่ต้องการ
10. เมื่อผู้ใช้งานเลือกสินค้าเรียบร้อยแล้วให้กดที่ปุ่ม “เพิ่ม”
11. เลือกบริการขนส่งและกรอกค่าส่งที่ต้องการเก็บเพิ่มจากลูกค้า(ถ้ามี)
หมายเหตุ : ผู้ใช้งานสามารถตั้งค่าช่องทางการจัดส่งได้ที่ https://zortout.com/docs/setting-delivery
12. จากนั้นให้ผู้ใช้งานเลือกวิธีการชำระเงินที่ต้องการ
13. ใส่หมายเหตุของรายการขายนี้(ถ้ามี)
14. กรอกส่วนลดท้ายบิล(ถ้ามี)
15. หลังจากที่ผู้ใช้งานกรอกข้อมูลเรียบร้อยแล้วให้กดปุ่ม “บันทึก”
16. จากนั้นกดปุ่ม “ยืนยัน”
17. ระบบจะสร้างรายการขายและส่งสรุปรายการขายให้ลูกค้าทางช่องแชทอัตโนมัติ
หมายเหตุ : ลูกค้าสามารถกดที่ลิงก์ด้านล่างเพื่อแจ้งการชำระเงิน กรอกข้อมูลที่อยู่จัดส่งหรือตรวจสอบสถานะรายการขายได้
ตัวอย่างหน้าแจ้งการชำระเงิน
วิธีการติดแท็กบน ZORT Social Commerce
1. กดที่ไอคอนแท็กด้านบน
2. กดเลือกแท็กที่ต้องการใช้งาน
3. กรณีผู้ใช้งานต้องการสร้างแท็กใหม่หรือแก้ไขแท็กเดิมให้กดปุ่ม “จัดการแท็ก”
4. ผู้ใช้งานสามารถกดปุ่ม “สร้างใหม่” เพื่อสร้างแท็กใหม่ได้ (กรณีต้องการแก้ไขแท็กเดิมให้กดที่ไอคอน “แก้ไข” เพื่อแก้ไขข้อมูลได้)
5. จากนั้นเลือกสีแท็กและกรอกข้อความที่ต้องการ
6. เมื่อผู้ใช้งานกรอกข้อมูลเรียบร้อยแล้วให้กดปุ่ม “บันทึก”
วิธีการดูรายการขายเก่าของลูกค้าบน ZORT Social Commerce
1. กดที่“จุดสามจุด” ด้านบนขวา
2. เลือกหัวข้อ “ดูคำสั่งซื้อทั้งหมด”
3. ระบบจะแสดงรายการคำสั่งซื้อของลูกค้าที่เลือกไว้ขึ้นมาให้ ผู้ใช้งานสามารถเลือกคำสั่งซื้อเพื่อดูรายละเอียดเพิ่มเติมได้
วิธีการส่งไฟล์รูปภาพหรือลิงก์ต่าง ๆ ให้ลูกค้าบน ZORT Social Commerce
1. กดที่ไอคอนรูปบวกด้านล่าง
2. ผู้ใช้งานสามารถส่งรูปภาพแชร์ลิงก์สินค้าหรือลิงก์คำสั่งซื้อส่งไปหาลูกค้าได้
ตัวอย่างการแสดงผล เมื่อแชร์สินค้า (กดแชร์ได้ครั้งละ 1 SKU)
ตัวอย่างการแสดงผล เมื่อแชร์สรุปคำสั่งซื้อ (กดแชร์ได้ครั้งละ 1 รายการ)
หลังจากทำตามขั้นตอนดังกล่าว ผู้ใช้งานจะสามารถจัดการแชทและสร้างรายการขายจากหน้าการสนทนาได้อย่างง่ายดาย ช่วยให้การสื่อสารกับลูกค้าเป็นไปอย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น
สนใจใช้ระบบจัดการร้านค้าครบวงจร
สอบถามข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่
Line: @zort
โทร 02-026-6423
