ร้านค้าสามารถตอบลูกค้าบน Line Chat ไปพร้อม ๆ กับสร้างรายการขายบนระบบ ZORT ได้เลยโดยไม่ต้องสลับจอ สามารถทำตามขั้นตอนต่อไปนี้เลย
การใช้งานฟีเจอร์ Line OA บน ZORT Social Commerce สำหรับผู้ใช้ที่ยังไม่เคยเชื่อมร้านค้าบน Line OA กับระบบ ZORT สามารถดูวิธีการเชื่อมระบบได้ที่ คู่มือการเชื่อมต่อระบบ “LINE OA”
สิ่งสำคัญที่ควรรู้ก่อนใช้งานระบบเชื่อมฟีเจอร์ Line OA บน ZORT Social Commerce คือ
- ผู้ใช้งานต้องเปิดโหมดบอตตลอดการใช้งาน เพื่อให้ระบบสามารถส่งข้อมูลข้อความมายังระบบจัดการหลังร้าน ZORT
(หมายเหตุ : การเปิดโหมดบอตจะสามารถใช้งานผ่าน ZORT ได้เท่านั้น จะไม่สามารถใช้งานผ่าน Line OA ปกติได้) - ข้อความบน Line OA ก่อนทำการเปิดโหมดบอต จะไม่ถูกดึงเข้าระบบ ZORT
- การตอบกลับข้อความคิดเป็นราคาเท่ากับการ Broadcast
สำหรับผู้ใช้งานที่เชื่อมร้านค้าบน Line OA เข้ากับระบบ ZORT เรียบร้อยแล้ว สามารถตั้งค่าการใช้งานระบบได้ง่าย ๆ ตามวิธีการ ดังนี้
ตั้งค่าการเปิดโหมดบอตบน Line OA #
1. ไปยังระบบ LINE OA เลือกเมนู “ตั้งค่าการตอบกลับข้อความอัตโนมัติ”
2. เปลี่ยนโหมดการตอบกลับเป็น “บอต”
3. ตั้งค่าข้อความตอบกลับอัตโนมัติเป็น “ปิด”
4. ตั้งค่า Webhook เป็น “เปิด”
6. เมื่อเชื่อมต่อ LIne OA เรียบร้อยแล้ว ก็สามารถใช้งานฟีเจอร์ Social Commerce ได้เลย โดยคลิกที่ปุ่ม โซเชียลคอมเมิร์ซ
7.) จะปรากฏแท็บใหม่ คลิกที่เครื่องหมาย Line แล้วเลือกร้านที่ต้องการพูดคุยกับลูกค้า
8. เมื่อเลือกหน้าร้านค้าเรียบร้อยแล้ว จะพบกับข้อความบนแชททั้งหมด สามารถเลือกข้อความของลูกค้าฝั่งซ้ายมือ แล้วสนทนาโต้ตอบได้เลย
9. เมื่อลูกค้าสั่งซื้อสินค้า สามารถคลิกที่ปุ่ม สร้างรายการขาย เพื่อเปิดบิลบนระบบ ZORT ได้เลยทันที
10. คลิก เพิ่มสินค้า เพื่อสร้างรายการขาย
11. เลือกรายการสินค้าที่ต้องการแล้วคลิก เพิ่มสินค้า
12). เลือกบริการขนส่งที่ต้องการ และค่าขนส่งที่ร้านค้าต้องการเรียกเก็บ โดยสามารถเลือกให้แสดงค่าขนส่งแบบมีภาษีมูลค่าเพิ่มได้
13.) เลือกวิธีการชำระเงิน จากนั้นระบบจะแสดงยอดชำระรวมของลูกค้าให้ คลิก บันทึก
14.) เมื่อบันทึกแล้ว ระบบจะส่งข้อความยืนยันคำสั่งซื้อให้ลูกค้าโดยอัตโนมัติ
15.) คลิกที่แท็บ ข้อมูลการจัดส่ง และคัดลอกที่อยู่จัดส่งจากลูกค้ามาวางตามช่องรายละเอียดการจัดส่ง จากนั้นคลิก บันทึก
16.) ระบบจะส่งข้อความยืนยันที่อยู่การจัดส่งให้ลูกค้าอัตโนมัติ ร้านค้าสามารถเลือกบริการจัดส่งสินค้าในระบบ ZORT ต่อได้เลยทันที โดยคลิกที่ปุ่ม จัดส่งสินค้า
17.) ระบบจะมาที่หน้ารายการขาย จะพบกับรายการขายที่สร้างขึ้นผ่าน Social Commerce ในหน้านี้ ร้านค้าสามารถเลือกรายการเพื่อทำการจัดส่งสินค้าต่อได้เลย
การใช้งานเพิ่มเติม #
- การติด Tag
1.) ร้านค้าสามารถติด Tag สถานะต่าง ๆ ให้กับลูกค้าเช่นเดียวกับการตอบข้อความใน Facebook Page
2.) หากต้องการเพิ่ม Tag ให้คลิกที่ (1) บัญชีผู้ใช้งาน จากนั้นเลือก (2) ตั้งค่า
3.) คลิกที่ปุ่ม เพิ่มแท็ก
4.) พิมพ์ชื่อ Tag ที่ต้องการ จากนั้นคลิก บันทึก
5.) จะปรากฏข้อความ บันทึกสำเร็จ คลิก ปิด
6.) เมื่อกลับมาที่หน้าบทสนทนา จะพบกับ Tag ที่สร้างขึ้นใหม่ให้ใช้งานต่อได้เลยทันที
การเลือก Filter แสดงผลข้อความจากเพจ #
1.) ในหน้าต่างรายการแชท ร้านค้าสามารถเลือกการแสดงผลข้อความทั้งหมด หรือเฉพาะข้อความใหม่ได้เลยตามสะดวก
2.) หากต้องการให้แสดงผลแยกตาม Tag ก็สามารถทำได้เช่นกัน
การส่ง Link รายละเอียดสินค้า #
1.) ร้านค้าสามารถส่งรายละเอียดสินค้าเพิ่มเติมให้ลูกค้าได้ โดยการส่ง Link สินค้า โดยคลิกที่ปุ่ม แชร์สินค้า
2.) เลือกรายการสินค้าที่ต้องการส่งรายละเอียด แล้วคลิก แชร์
3.) ระบบจะส่ง Link รายละเอียดสินค้าไปให้ลูกค้าสามารถดูรายละเอียดเพิ่มเติมของสินค้าได้
4.) เมื่อลูกค้าคลิกที่ Link จะปรากฏข้อมูลสินค้า ตามที่ร้านค้าบันทึกไว้ในรายละเอียดสินค้าบนระบบ ZORT ซึ่งลูกค้าสามารถคลิกสั่งซื้อสินค้าผ่าน Link นี้โดยตรงได้เลย
การตั้งค่าข้อความลัด #
1.) ร้านค้าสามารถบันทึกชุดข้อความต่าง ๆ ไว้ใช้งาน เพื่อความสะดวกรวดเร็วในการตอบลูกค้า โดย คลิกที่ปุ่ม ข้อความที่ใชบ่อย
2.) เพิ่มชุดข้อความลัด ลงในระบบ โดยสามารถบันทึกชุดข้อความไว้ได้สูงสุด 20 ข้อความ
3.) ใส่ข้อความลัดที่ต้องการ และกรอกชุดข้อความที่ต้องการจะส่งให้ครบถ้วน แล้วคลิก บันทึก
4. ) เมื่อบันทึกชุดข้อความแล้ว ร้านค้าสามารถคลิกที่ปุ่ม ข้อความที่ใช้บ่อย แล้วเลือกข้อความที่ต้องการส่งได้เลย
5.) ระบบจะแสดงชุดข้อความที่บันทึกไว้ขึ้นมาให้ร้านค้าสามารถส่งหาลูกค้าได้เลยทันที
สนใจใช้ระบบจัดการร้านค้าครบวงจร
ติดต่อสอบถามเพิ่มเติม : 02-026-6423
อีเมล : [email protected]
LINE : @zort
